Política de devolução e reembolso

Agradecemos sua compra. Esperamos que esteja satisfeito com seus produtos. Caso não esteja satisfeito por qualquer motivo, você pode devolver os itens para nós. Confira todas as regras abaixo.

 Devoluções
Para ter direito ao reembolso, os produtos devem ser devolvidos em até **14 dias corridos** após a compra. Os itens precisam estar em seu estado original e sem danos. Se a mercadoria for danificada durante o transporte, cobraremos uma taxa de 30% a 70% de acordo com a gravidade do dano. O reembolso cobre o valor total do produto e o frete original.

 Processo de Devolução
Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter o endereço de devolução. Em seguida, embale o produto com segurança na embalagem original e **inclua o comprovante de compra**.
O frete de devolução é gratuito em algumas situações. Se a devolução não for causada por um erro da takecomeby.com, os custos de frete de devolução serão descontados do seu reembolso.

 Reembolsos
Processaremos sua devolução ou troca após receber e inspecionar os produtos devolvidos. Aguarde pelo menos 14 dias úteis para o processamento após o recebimento. O reembolso pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer em sua fatura de cartão de crédito, dependendo da operadora do cartão. Você receberá um e-mail quando o processo de devolução for concluído.

 Exceções
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou trocados:
- Produtos perecíveis
- Roupas íntimas
- Cartões-presente
- Produtos personalizados
- Produtos digitais

Para produtos com defeito ou danificados, entre em contato pelos dados abaixo para solicitar reembolso ou troca.

 Dúvidas e Cancelamento de Pedidos
Entre em contato com nossa equipe de suporte se tiver dúvidas sobre a política de devoluções.
Os pedidos podem ser cancelados antes da entrega, dentro do prazo de cancelamento válido informado no nosso site. Não há limite de tempo para o cancelamento do pedido enquanto ele não tiver sido enviado. Processamos todos os pedidos novos em 2 a 3 dias úteis após a realização.

Regras Adicionais
1. Nós arcamos com todos os custos de frete se o produto chegar com defeito ou danificado.
2. Taxas de frete expresso (serviço de entrega premium escolhido voluntariamente) não são reembolsáveis.
3. Entre em contato conosco para receber o procedimento completo de reembolso. Finalizaremos o reembolso em até 3 dias úteis após receber e conferir o pacote devolvido.
4. Forneceremos instruções detalhadas de devolução a pedido.
5. Para solicitar o reembolso, responda o e-mail anexando fotos ou vídeos do pacote. O reembolso será liberado em 3 dias úteis após a aprovação da análise.
6. Assumimos total responsabilidade por produtos danificados na entrega e oferecemos conserto, troca ou reembolso gratuitos. Também arcamos com todos os custos de frete de devolução de produtos com defeito.
7. O prazo máximo de devolução é de 30 dias. Os custos de frete de devolução são por nossa conta em casos de defeito de fabricação; o cliente arca com os custos em devoluções por motivos pessoais.

 Regras de Frete e Reembolso
- Custos de frete: O cliente paga o frete de devolução em casos não relacionados à qualidade.
- Forma de reembolso: O valor será devolvido para sua conta Klarna pelo mesmo canal de pagamento original.
- Tempo de processamento: Cerca de 7 a 14 dias úteis no total (incluindo o processamento pela nossa equipe e pela Klarna). Pode haver atraso na atualização da fatura da Klarna após o reembolso ser realizado.

 Valor Estimado do Frete de Devolução
Faixa geral:  R$100 a mais de R$400. O valor final depende da transportadora, do tamanho do pacote, do peso e da velocidade de entrega. Pacotes grandes ou pesados terão custos maiores. Esta é apenas uma estimativa; o valor final é definido pela transportadora.